「客服管理」，在「客服管理」页面中选择客服能力。\\n*\\n选择「小程序官方客服」，点击「开启功能」，在「开启小程序客服功能」对话框点击「前往注册」，引导注册小 6 平台账号，注册成功后，小 6 账号自动与当前小程序绑定。\\n*\\n*\\n\\n\\n\"},\"apool\":{\"numtoattrib\":{\"0\":[\"author\",\"p.13102702815618285\"],\"1\":[\"textalign\",\"left\"],\"2\":[\"pap-stylesheet-name\",\"title\"],\"3\":[\"pap-stylesheet-name\",\"heading2\"],\"4\":[\"font-family\",\"\\\"pingfang sc\\\"\"],\"5\":[\"font-size\",\"10.5pt\"],\"6\":[\"bold\",\"false\"],\"7\":[\"italic\",\"false\"],\"8\":[\"color\",\"rgb(23, 26, 28)\"],\"9\":[\"background-color\",\"rgb(255, 255, 255)\"],\"10\":[\"letter-spacing\",\"0pt\"],\"11\":[\"pap-stylesheet-name\",\"heading3\"],\"12\":[\"pap-left-indent\",\"0pt\"],\"13\":[\"pap-right-indent\",\"0pt\"],\"14\":[\"pap-specialindent\",\"0pt\"],\"15\":[\"pap-line\",\"1\"],\"16\":[\"pap-line-rule\",\"auto\"],\"17\":[\"pap-spacing-before\",\"0pt\"],\"18\":[\"pap-spacing-after\",\"12pt\"],\"19\":[\"snaptogrid\",\"1\"],\"20\":[\"pap-list-id\",\"m1twm0\"],\"21\":[\"pap-list-level\",\"0\"],\"22\":[\"pap-list-template-id\",\"82ye2n\"],\"23\":[\"pap-spacing-after\",\"0pt\"],\"24\":[\"pap-list-level\",\"1\"],\"25\":[\"pap-stylesheet-name\",\"heading4\"],\"26\":[\"img\",\"https://wdcdn.qpic.cn/mtmxmdi3mdmymtqwmdc0odq_813976_leotgtovalhxj6y8_1672036825?w=1280&h=784.5614035087718\"],\"27\":[\"image-width\",\"1280px\"],\"28\":[\"image-height\",\"784.5614035087718px\"],\"29\":[\"drawing-c-type\",\"image\"],\"30\":[\"container-anchor-id\",\"1672036825207-beb3f6115f972371\"],\"31\":[\"container-type\",\"drawing\"],\"32\":[\"pap-stylesheet-name\",\"normal\"],\"33\":[\"img\",\"https://wdcdn.qpic.cn/mtmxmdi3mdmymtqwmdc0odq_148086__runri_6kqaastxu_1672036617?w=1280&h=594.6666666666666\"],\"34\":[\"image-height\",\"594.6666666666666px\"],\"35\":[\"container-anchor-id\",\"1672036616395-6602af208f7a903e\"],\"36\":[\"font-size\",\"15pt\"],\"37\":[\"bold\",\"true\"],\"38\":[\"font-family\",\"\\\"pingfang sc\\\",\\\"helvetica neue\\\",helvetica,\\\"pingfang sc\\\",\\\"microsoft yahei\\\",\\\"source han sans sc\\\",\\\"noto sans cjk sc\\\",\\\"wenquanyi micro hei\\\",sans-serif\"],\"39\":[\"pap-list-id\",\"f3gn7y\"],\"40\":[\"pap-list-template-id\",\"du64i1\"],\"41\":[\"img\",\"https://wdcdn.qpic.cn/mtmxmdi3mdmymtqwmdc0odq_281489_vtxyg4hmmmpuobsr_1672036385?w=1280&h=462.551674982181\"],\"42\":[\"image-height\",\"462.551674982181px\"],\"43\":[\"container-anchor-id\",\"1672036385434-6ec54e07d2679fa8\"],\"44\":[\"pap-left-indent\",\"0em\"],\"45\":[\"img\",\"https://wdcdn.qpic.cn/mtmxmdi3mdmymtqwmdc0odq_883262_rh9srkz6h_4hofhw_1672036401?w=1280&h=557.5532900834105\"],\"46\":[\"image-height\",\"557.5532900834104px\"],\"47\":[\"container-anchor-id\",\"1672036400906-8e48e07eba34c923\"],\"48\":[\"img\",\"https://wdcdn.qpic.cn/mtmxmdi3mdmymtqwmdc0odq_116414_gohv8yp5re7u8xfa_1672036413?w=1280&h=579.1120507399577\"],\"49\":[\"image-height\",\"579.1120507399577px\"],\"50\":[\"container-anchor-id\",\"1672036411210-d8f66a7710f481fe\"]},\"nextnum\":51}}","storyatexts":[{"storyid":"lsttmp","atext":"{\"atext\":{\"attribs\":\"*0*1*2*3*4*5*6 1*0*7*2*8*9*3*a*5*6 1*0*b*2*c*9*3*d*5*6 1*0*1*2*e*f*3*g*5*6 1*0*7*2*h*9*3*i*5*6 1*0*b*2*j*9*3*k*5*6 1*0*1*2*l*f*3*m*5*6 1*0*7*2*n*9*3*o*5*6 1*0*p*q*3*4*r*6 1*0*p*s*8*9*3*a*r*6 1*0*p*t*c*9*3*d*r*6 1*0*p*q*e*f*3*g*r*6 1*0*p*s*h*9*3*i*r*6 1*0*p*t*j*9*3*k*r*6 1*0*p*q*l*f*3*m*r*6 1*0*p*s*n*9*3*o*r*6 1\",\"text\":\"\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\"},\"apool\":{\"numtoattrib\":{\"0\":[\"list-start\",\"0\"],\"1\":[\"list-text\",\"●\"],\"2\":[\"list-format\",\"bullet\"],\"3\":[\"pap-stylesheet-name\",\"\"],\"4\":[\"pap-list-level\",\"0\"],\"5\":[\"pap-list-template-id\",\"82ye2n\"],\"6\":[\"author\",\"p.13102702815618285\"],\"7\":[\"list-text\",\"○\"],\"8\":[\"pap-left-indent\",\"2em\"],\"9\":[\"pap-specialindent\",\"-1.6em\"],\"10\":[\"pap-list-level\",\"1\"],\"11\":[\"list-text\",\"■\"],\"12\":[\"pap-left-indent\",\"4em\"],\"13\":[\"pap-list-level\",\"2\"],\"14\":[\"pap-left-indent\",\"6em\"],\"15\":[\"pap-specialindent\",\"0pt\"],\"16\":[\"pap-list-level\",\"3\"],\"17\":[\"pap-left-indent\",\"8em\"],\"18\":[\"pap-list-level\",\"4\"],\"19\":[\"pap-left-indent\",\"10em\"],\"20\":[\"pap-list-level\",\"5\"],\"21\":[\"pap-left-indent\",\"12em\"],\"22\":[\"pap-list-level\",\"6\"],\"23\":[\"pap-left-indent\",\"14em\"],\"24\":[\"pap-list-level\",\"7\"],\"25\":[\"list-text\",\"%1.\"],\"26\":[\"list-format\",\"number\"],\"27\":[\"pap-list-template-id\",\"du64i1\"],\"28\":[\"list-format\",\"lowerletter\"],\"29\":[\"list-format\",\"lowerroman\"]},\"nextnum\":30}}"}],"srcglobalpadid":"w3_agoaswbhaakdo0yyvkds1koirvqx6"}" data-version="2.1.0">
一、抖音小程序客服介绍
二、功能说明
三、如何配置抖音小程序客服
1. 抖音im客服设置（推荐使用）；2. 抖音小6客服（抖音已停止开放给新用户，仅老用户可用）
一、抖音小程序客服介绍
开发者在小程序内开启客服功能，用户在小程序中可使用小程序客服消息功能，与小程序的客服人员进行沟通。
二、功能说明
【版本】专业版及以上
三、如何配置抖音小程序客服
抖音小程序客服支持两种：抖音im客服和小6客服，由于小6客服已停止开发给新注册用户，因此推荐使用抖音im客服
1. 抖音im客服设置（推荐使用）
点击查看：抖音im客服设置教程（客服抖音号获取）
2. 抖音小6客服（抖音已停止开放给新用户，仅老用户可用）
抖音小程序客服工具由小 6 客服提供，可配置理想的客服体系。适用于无客服或客服功能不完善的开发者。
2.1 开启客服功能
在教育设计页面如图开启客服功能。
2.2 抖音开发平台开启客服能力
登录抖音开放平台控制台（），进入小程序应用详情页。
在左侧导航栏选择【能力-客服管理】，在【客服管理】页面中选择【小程序官方客服】能力。
在弹窗中点击【前往注册】，根据提示注册小 6 平台账号，注册成功后，小 6 账号自动与当前小程序绑定。到此完成客服配置。
2.3 用户如何使用客服功能？
用户在抖音小程序点击侧停客服按钮可进入会话窗口。
2.4 管理员如何回复用户信息？
管理员登录小6客服平台（）在小6客服后台回复消息。
已经接入的会话，客服人员可以在 48 小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息
【小 6 后台的核心页面功能】
客服统计数据查看：可定期前往尊龙官方平台主页查看客服会话、访客、客服操作情况等数据。
切换客服状态：点击在线状态，可以接受访客自动分配，下线状态不可接受访客自动分配。
发送消息：已经接入的会话，客服人员可以在 48 小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。
