内容大纲
一、抖音im客服是什么？
二、功能说明
三、如何设置抖音im客服？
1. 功能开启路径；2. 添加客服主管账号；3. 客服主管添加客服人员。
四、如何在教育小程序添加抖音im客服？
1. 客服设置路径；2. 用户使用效果；3. 客服如何进行回复会话
一、抖音 im 客服是什么？
抖音im客服是基于抖音im开放的能力，使用抖音im客服能帮助运营者在抖音小程序进行运营时，通过网页端及时对客户的消息进行回复，实现更快的客户跟进交流效果。
一个了解：抖音平台小6客服不再支持新客开通，如有客服需求的用户可开通抖音im客服功能。
二、功能说明
【版本】专业版及以上
三、如何设置抖音im客服？
抖音小程序客服场景新增“抖音im客服”，涉及场景包括：控件-侧停客服、线下课程详情页-客服、信息库详情页、课外服务详情页-客服
以下以侧停客服面板设置为例（其他场景同理）
1. 功能开启路径
登录，点击控制台。
点击需要设置抖音im客服的小程序。
在【消息及客服】中开启【抖音im客服】功能。
2. 添加客服主管帐号
抖音im客服功能开启后，点击【绑定抖音号】，此处绑定后的账号为客服主管。
绑定成功后平台将默认为该抖音号开通“抖音客服服务平台”权限，并将抖音号绑定到平台。该抖音号可到抖音客服服务平台进行客服能力配置和管理。
（一个小程序目前支持绑定10个客服主管帐号）
有三种绑定客服主管账号的方式，根据实际情况选择即可。
本文以客户端扫码为例↓
小程序管理员将二维码发给客服主管，客服主管打开抖音app进行扫码绑定。
绑定成功后可查看到客服主管抖音号。
3. 客服主管添加客服人员
在使用客服主管抖音账号扫码登录。
在【设置-客服管理】中添加客服人员
添加完成后可查看客服人员抖音号
四、如何在教育小程序添加抖音im客服
1. 客服设置路径
进入移动端装修页面，点击【控件-侧停客服-抖音im客服】进行添加客服。
客服名称：根据实际需要自行取名
抖音号：可添加客服主管抖音号或客服人员抖音号（抖音号获取方式前文已有介绍，可通过ctrl f，输入关键词“抖音号”搜索）
2. 用户使用效果
用户在抖音访问小程序，点击客服功能按钮，选择客服后进行咨询。
3. 客服如何进行会话回复？
在使用客服人员/客服主管抖音账号扫码登录。（若该客服人员的关联小程序数量>1，则会出现小程序选择列表，根据实际情况选择即可）
登录后设置客服状态为在线，在咨询页面对消费者咨询的会话进行回复。
